Patientenzufriedenheitsbefragungen (PREMs) in der Merian Iselin Klinik
Seit mehr als 100 Jahren ist die Merian Iselin Klinik mit ihren Schwerpunktdisziplinen Orthopädie, Chirurgie und Urologie eine tragende Säule des Gesundheitswesens in Basel.
Patientenzufriedenheitsbefragungen (PREMs) haben sich längst als wichtiges Instrument zur Qualitätssicherung und -entwicklung in Spitälern etabliert und sind heute nicht mehr wegzudenken. Sie erlauben dem Spital, die eigenen Dienstleistungen und Prozesse sowie den erlebten Aufenthalt aus Sicht der Patientinnen und Patienten zu erfahren.
Mit Hilfe von kontinuierlichen Qualitätsmessungen lassen sich Prozesse analysieren und potenzielle Optimierungen in die Wege leiten. Dieser fortlaufende Verbesserungsprozess ist eine wichtige Grundlage für langfristig zufriedene Patientinnen und Patienten.
Neben der Qualitätssicherung sind Zufriedenheitsbefragungen auch für die Marketingabteilung interessant. Rückmeldungen von zufriedenen Patientinnen und Patienten können in Form von Testimonials veröffentlicht werden und eine quantitativ gemessene, hohe Patientenzufriedenheit gibt dem Spital einen Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz.
In dieser Fallstudie beschreiben wir, welche Rolle die Software-Plattform für Digital Health von sublimd bei der Erhebung und Verarbeitung von Patientenzufriedenheitsbefragungen in der Merian Iselin Klinik einnimmt.
Ausgangslage
Zufriedenheitsbefragungen wurden bisher auf Papier durchgeführt und bedeuteten einen hohen administrativen Aufwand für Planung, Zusammenstellung und Auswertung der Fragebogen, sowie Kosten für Druck und Versand.
Durch die vielen manuellen Schritte und die hohe Anzahl an stationären Patienten war die Arbeitslast entsprechend hoch und eine zeitnahe Reaktion auf die Anliegen der Patienten nicht immer möglich.
Lösung
Gemeinsam mit der Merian Iselin Klinik haben wir auf Basis der sublimd Clinic Suite für das Qualitätsmanagement eine passgenaue Lösung erarbeitet, welche den Prozess der Erhebung von Zufriedenheitsbefragungen in verschiedenen Bereichen digitalisiert und weitestgehend automatisiert.
Die Rücklaufquote mit sublimd übertrifft die Erwartungen bei Weitem.
Birgit Hall, Leiterin Qualitäts- und Risikomanagement, Merian Iselin Klinik
Die Patientenzufriedenheit wird kontinuierlich bei allen stationären Patienten, sowie bei Patienten im Ortho-Notfall und im neu eröffneten ambulanten Operationszentrum durchgeführt. Die Fragebogen, welche mit sublimd Check-in erhoben werden, sind spezifisch auf das jeweilige Anwendungsgebiet ausgerichtet und werden unter Berücksichtigung der Versicherungsklasse und in Anspruch genommenen Leistungen weiter personalisiert.
Anhand der eingehenden HL7-Nachrichten aus anderen Spitalsystemen werden Patientenbenachrichtigungen automatisch von sublimd React orchestriert und in zeitlicher Abhängigkeit zum Spitaleintritt ausgelöst. Sie erfolgen entweder als Push-Notification über das von der Klinik eingesetzte Patientenportal (heyPatient) oder via E-Mail.
Die Ergebnisse können in Echtzeit und unter Anwendung von vordefinierten Filtern (z.B. Station, Operateur) und flexiblen Datumsbereichen auf dem Analytics-Dashboard eingesehen werden.
Durch die Einführung von sublimd konnte der administrative Aufwand erheblich reduziert werden. Die Ergebnisse können direkt eingesehen und ausgewertet werden.
Birgit Hall, Leiterin Qualitäts- und Risikomanagement, Merian Iselin Klinik
Dynamische Patientenlisten geben einen Überblick, wo die Patienten im Prozess gerade stehen und welche Aufgaben noch zu erledigen sind (z.B. schriftliche Reaktion auf ein Patientenanliegen).
Ich erhalte die Auswertungen sehr zeitnah und kann situativ sofort reagieren und Verbesserungen einleiten. Zudem gefällt mir ausserordentlich gut, dass durch den elektronischen Fragebogen die Rückmeldungen an qualitativen Inhalten gewonnen haben.
Daniela Bieri, Pflegedirektorin, Merian Iselin Klinik
Fazit
Mit der Nutzung der sublimd Software durch die Abteilung für Qualitätsmanagement der Merian Iselin Klinik konnten die Prozesse im Bereich der Patientenzufriedenheitsbefragung effektiv optimiert werden. Die tiefe Integration mit den übrigen Spitalsystemen ermöglicht eine Automatisierung der Erhebung mit auf den Spitalaufenthalt abgestimmten Befragungsinhalten und detaillierten Auswertungen der Fragebogen.
sublimd hat uns ermöglicht, unsere Ideen und Vorstellungen bei der Gestaltung einzubringen. Durch die kooperative Zusammenarbeit konnten die Zufriedenheitsbefragungen schnell umgesetzt werden.
Birgit Hall, Leiterin Qualitäts- und Risikomanagement, Merian Iselin Klinik
Die Erhebung von Zufriedenheitsbefragungen läuft in Ergänzung zu den PROMs-Befragungen (Patient Reported Outcome Measures), welche bereits seit mehreren Jahren automatisiert mit sublimd abgewickelt werden.
Möchten auch Sie die Prozesse im Bereich Qualitätsmanagement optimieren?
Hier finden Sie alle Informationen über die individuelle Lösung für Ihre Klinik.